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一、交易平臺(tái)操作方法
具體操作方法詳見(jiàn)一體化系統(tǒng)“供應(yīng)商管理”-“幫助中心”-“平臺(tái)操作手冊(cè)”。
二、適用規(guī)定
本項(xiàng)目****采購(gòu)方式為上競(jìng)價(jià)，其適用的采購(gòu)規(guī)定及規(guī)則為廣東省機(jī)場(chǎng)管****理集團(tuán)有限《非招標(biāo)采購(gòu)管理規(guī)定》《采購(gòu)合作對(duì)象管理辦法》《廣東機(jī)場(chǎng)白云信息科****技股份有限供應(yīng)商管理規(guī)定》等企業(yè)內(nèi)部管理制度。
三、報(bào)價(jià)人報(bào)名方式
1.報(bào)價(jià)人成功注冊(cè)一體化系統(tǒng)后，登錄系統(tǒng)點(diǎn)擊首頁(yè)的“可參與項(xiàng)目”；在“搜索框”處輸入項(xiàng)目編號(hào)或項(xiàng)目名稱(chēng)進(jìn)行查找，在列表中選擇需要參與的項(xiàng)目，點(diǎn)擊“立即參與”；點(diǎn)擊“我的項(xiàng)目”，在列表中選擇相應(yīng)的項(xiàng)目，點(diǎn)擊“申請(qǐng)材料遞交”。申請(qǐng)材料用于報(bào)價(jià)人資格審查，申請(qǐng)材料應(yīng)按第五部分 報(bào)價(jià)文件格式編寫(xiě)。
2.報(bào)價(jià)人提交材料后在“我的項(xiàng)目”中能查看本項(xiàng)目申請(qǐng)材料審批狀態(tài)，待審批時(shí)的狀態(tài)為“申請(qǐng)材料遞交查看”；如果申請(qǐng)材料被駁回，按鈕將會(huì)變?yōu)椤吧暾?qǐng)材料遞交（已駁回）”；如果申請(qǐng)材料審批通過(guò)，按鈕則變?yōu)椤皡⑴c”。申請(qǐng)材料遞交時(shí)間截止前，報(bào)價(jià)人如需撤回修改，點(diǎn)擊“申請(qǐng)材料遞交查看”-“撤回”即可重新修改提交。申請(qǐng)材料遞交時(shí)間截止后，報(bào)價(jià)人將無(wú)法對(duì)其進(jìn)行修改。報(bào)價(jià)人自行進(jìn)入“我的項(xiàng)目”列表查看自己是否通過(guò)資格審查。
3.申請(qǐng)材料遞交時(shí)間截止后，由采購(gòu)方統(tǒng)一對(duì)報(bào)價(jià)人進(jìn)行資格審查，只有資格審查通過(guò)的報(bào)價(jià)****人才能進(jìn)入上競(jìng)價(jià)環(huán)節(jié)，因報(bào)價(jià)人資料上傳錯(cuò)誤、****缺失或丟失站登錄用戶(hù)名和密碼等情況導(dǎo)致資格審查不通過(guò)的，相關(guān)責(zé)任由報(bào)價(jià)人自行承擔(dān)。
4.提交申請(qǐng)材料時(shí)，不能提供報(bào)價(jià)表，否則視為報(bào)名作廢。
四、項(xiàng)目答疑
若報(bào)價(jià)人對(duì)本項(xiàng)目有任何異議的，應(yīng)當(dāng)在提交申請(qǐng)材料截止時(shí)間2日前以書(shū)面形式提出，書(shū)面文件應(yīng)加蓋報(bào)價(jià)人單位公章后進(jìn)行掃描，發(fā)送至采購(gòu)方電子郵箱（郵箱地址： ??????@********），異議提交截止時(shí)間以采購(gòu)方郵箱顯示收到時(shí)間為準(zhǔn)，未按上述要求提供異議資料的，采購(gòu)方將不予回復(fù)。如需修改競(jìng)價(jià)文件內(nèi)容的，采購(gòu)方將順延項(xiàng)目報(bào)名截止時(shí)間。
五、競(jìng)價(jià)時(shí)間
1.本項(xiàng)目采用線(xiàn)上競(jìng)價(jià)的方式，報(bào)價(jià)人登錄一體化系統(tǒng)，在首頁(yè)“我的項(xiàng)目”中選擇本項(xiàng)目，進(jìn)入“項(xiàng)目工作臺(tái)”-“競(jìng)價(jià)大廳”，進(jìn)入競(jìng)價(jià)大廳參與競(jìng)價(jià)（競(jìng)價(jià)詳細(xì)操作說(shuō)明詳見(jiàn)門(mén)戶(hù)首頁(yè)“供應(yīng)商管理”-“幫助中心”的《平臺(tái)操作手冊(cè)》）。
2.項(xiàng)目競(jìng)價(jià)起始時(shí)間為2025年2月25日12：00至2025年2月26日12：00（截止時(shí)間以系統(tǒng)服務(wù)器時(shí)間為準(zhǔn)）。 ?
六、競(jìng)價(jià)規(guī)則
****1.上競(jìng)價(jià)項(xiàng)目符合資格條件，且參與報(bào)價(jià)的報(bào)價(jià)人至少應(yīng)達(dá)到三家以上，不足三家的，采購(gòu)方將重新發(fā)布采購(gòu)信息，組織第二次采購(gòu)。 ?
2.如果第二次符合資格條件、且參與報(bào)價(jià)的報(bào)價(jià)人仍不足三家的，采購(gòu)方可按相關(guān)程序確定成交合作商。 ?
3.沒(méi)有符合資格條件合作商的項(xiàng)目，采購(gòu)方將中止項(xiàng)目競(jìng)價(jià)。
4.項(xiàng)目競(jìng)價(jià)開(kāi)始后，通過(guò)資格審查的報(bào)價(jià)人登陸交易平臺(tái)，選擇已報(bào)名成功的競(jìng)價(jià)項(xiàng)目，即可進(jìn)行報(bào)價(jià)，每次報(bào)價(jià)后即可看見(jiàn)自己的報(bào)價(jià)排名。
5.報(bào)價(jià)人可在項(xiàng)目競(jìng)價(jià)時(shí)間截止前（以交易平臺(tái)服務(wù)器顯示時(shí)間為準(zhǔn)），根據(jù)項(xiàng)目提示的最低調(diào)價(jià)幅度、報(bào)價(jià)次數(shù)修改自己的報(bào)價(jià)，如采購(gòu)方設(shè)置了限價(jià)金額的，報(bào)價(jià)人報(bào)價(jià)不得超出限價(jià)。
6.競(jìng)價(jià)系統(tǒng)根據(jù)報(bào)價(jià)價(jià)格由低到高的順序排名，若2家或以上報(bào)價(jià)人的報(bào)價(jià)相同，則以交易平臺(tái)服務(wù)器時(shí)間先后進(jìn)行排名。 ?
7.競(jìng)價(jià)時(shí)間截止后，以報(bào)價(jià)排名為第一名的報(bào)價(jià)人作為候選成交商。
七、成交合作商的確定
網(wǎng)上競(jìng)價(jià)結(jié)束后，采購(gòu)方按以下流程確定成交供應(yīng)商：
****1.上競(jìng)價(jià)時(shí)間截止后1個(gè)工作日內(nèi)，競(jìng)價(jià)項(xiàng)目報(bào)價(jià)人應(yīng)將項(xiàng)目報(bào)價(jià)單（包括清單）掃描版，由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章后，發(fā)送到采購(gòu)方郵箱進(jìn)行審查。項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中的總金額及分項(xiàng)金額應(yīng)與****一體化系統(tǒng)上競(jìng)價(jià)系統(tǒng)報(bào)價(jià)內(nèi)容一致，否則采購(gòu)方有權(quán)認(rèn)定其資格審查文件或報(bào)價(jià)無(wú)效。 ?
2.若候選供應(yīng)商的報(bào)價(jià)明###市場(chǎng)價(jià)，采購(gòu)方有權(quán)要求候選供應(yīng)商提供其報(bào)價(jià)理由和有關(guān)未低于企業(yè)成本價(jià)的證明材料，如果候選供應(yīng)商拒絕提供或提供的材料不充分，采購(gòu)方有權(quán)認(rèn)定其報(bào)價(jià)無(wú)效，并終止交易。
3.候選供應(yīng)商按以上要求提交資料，并經(jīng)采購(gòu)方審查通過(guò)，可確定為項(xiàng)目成交供應(yīng)商。
4.成交供應(yīng)商提交資料與事實(shí)不符的，采購(gòu)方有權(quán)取消成交供應(yīng)商資格。
八、競(jìng)價(jià)結(jié)果發(fā)布
競(jìng)價(jià)結(jié)果確認(rèn)后，采購(gòu)方將在交易平臺(tái)中發(fā)布競(jìng)價(jià)結(jié)果公告，公告時(shí)間不少于2個(gè)工作日。
九、上傳文件格式要求
資格審查報(bào)名文件應(yīng)按競(jìng)價(jià)文件要求順序，統(tǒng)一掃描為一份PDF文件，文件大小不超過(guò)15M，文件名應(yīng)設(shè)置為《X****XXX項(xiàng)目上競(jìng)價(jià)資格審查****報(bào)名文件_名》。
資格審查報(bào)名文件應(yīng)包含以下內(nèi)容：
首頁(yè)（標(biāo)題及目錄索引）；
1.?企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或法律法規(guī)規(guī)定的其他主體證明文件）復(fù)印件；
2.?法定代表人證明書(shū)（格式見(jiàn)附件3）；
3.?法人授權(quán)委托**
4.?報(bào)價(jià)人資格與誠(chéng)信承諾函（格式見(jiàn)附件5）?；
5.?網(wǎng)上競(jìng)價(jià)項(xiàng)目采購(gòu)文件響應(yīng)承諾書(shū)（格式見(jiàn)附件6）；
6.?廉潔承諾書(shū)（格式見(jiàn)附件7）；
7. 依法納稅和繳納社會(huì)保障資金的良好記錄證明文件；
8. 制造商授權(quán)函（如有）。
十、采購(gòu)方不承擔(dān)報(bào)價(jià)人準(zhǔn)備報(bào)價(jià)文件和遞交報(bào)價(jià)文件以及參加本次采購(gòu)活動(dòng)所發(fā)生的任何成本或費(fèi)用。
第三部分 ?合同部分
一、說(shuō)明
合同編制時(shí)，應(yīng)根據(jù)《采購(gòu)合作對(duì)象管理辦法》，將以下條款列入合同條款：
成交報(bào)價(jià)人在合同履行，項(xiàng)目實(shí)施、運(yùn)行階段，有下列情形之一的，列入不予合作對(duì)象名單：
1.不按采購(gòu)文件要求，報(bào)價(jià)文件承諾的條件與采購(gòu)方簽訂合同，或在合同簽訂中存在欺詐情形，違反采購(gòu)文件規(guī)定，對(duì)采****購(gòu)方或關(guān)聯(lián)不利；
2.違反合同約定，將承攬項(xiàng)目轉(zhuǎn)包或違法分包給他人；
3.因成交合作商責(zé)任原因連續(xù)發(fā)生不安全事件、事故或造成惡劣不良影響；
4.使用的設(shè)備、材料以次充好或提供與合同不符的假冒偽劣產(chǎn)品等降低質(zhì)量情形或造成不良影響；
5.因環(huán)保、噪音問(wèn)題造成社會(huì)惡劣影響；
6.拖欠農(nóng)民工工資，造成惡劣影響的，或發(fā)生上訪(fǎng)維穩(wěn)事件，或?qū)е虏?***購(gòu)方或關(guān)聯(lián)墊付農(nóng)民工工資；
7.虛報(bào)工程量或設(shè)備、材料結(jié)算量，拒不接受第三方咨詢(xún)單位按合同約定審定的工程造價(jià)，設(shè)備、材料數(shù)量，造成工程延誤、設(shè)備材料到貨期延誤、結(jié)算滯后；
8.拒絕履行合同主要條款，造成合同無(wú)法正常履約；
9.因嚴(yán)重違約被采購(gòu)方依法單方解除合同；
10.存在向采****購(gòu)方或關(guān)聯(lián)相關(guān)工作人員行賄等不廉潔情形。
二、合同條款
?????????????????????運(yùn)維服務(wù)合同
項(xiàng)目名稱(chēng)：
項(xiàng)目編號(hào)：
合同期限：
簽訂地：廣州
甲 ?方：廣東機(jī)場(chǎng)白云信息科****技股份有限
法定代表人：楊洪宇
住 ?所###市白云區(qū)新白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)A****4地塊二級(jí)業(yè)務(wù)樓北樓
乙 ?方：
法定代表人：
住 ?所：
使用說(shuō)明
一、合同范本適用****于白云信息運(yùn)維服務(wù)支出合同。
二、對(duì)合同范本中需當(dāng)事人填寫(xiě)之處，如當(dāng)事人約定無(wú)需填寫(xiě)的，則應(yīng)注明“無(wú)”或劃“?/ ”。
三、對(duì)合同范本未劃線(xiàn)部分的任何修改或補(bǔ)充，當(dāng)事人均應(yīng)在合同“特別約定”條款中可填寫(xiě)處進(jìn)行約定，不得直接對(duì)合同條款進(jìn)行改動(dòng)。
1.服務(wù)范圍
********甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商一致同意，乙方接受甲方委托**?????????????????系統(tǒng)和/或設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)及保障工作，就該維保服務(wù)達(dá)成本技術(shù)服務(wù)合同。
********乙方將對(duì)甲方提供旨在于使甲方的設(shè)備或系統(tǒng)保持或復(fù)原其正常工作狀態(tài)的各項(xiàng)服務(wù)。為保證甲方系統(tǒng)良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，乙方將對(duì)該系統(tǒng)提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，包括：授權(quán)服務(wù)、綜合性技術(shù)服務(wù)、預(yù)防性維護(hù) 、恢復(fù)性維護(hù)和必要的性能優(yōu)化，甲方系統(tǒng)擴(kuò)容、 升級(jí)、改造、提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢(xún)。??具體服務(wù)內(nèi)容、流程標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件，本合同包括合同正文、附件，合同附件與合同正文一起為本合同不可分割的部分。
********甲乙雙方同意，本合同簽署時(shí)，服務(wù)范圍內(nèi)涉及的設(shè)備等，均在服務(wù)范圍內(nèi)。對(duì)于存在工作職責(zé)或工作界面未分清的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商后確定工作職責(zé)，雙方按照協(xié)商確定的情況及時(shí)對(duì)本合同及附件的相關(guān)情況進(jìn)行補(bǔ)充或調(diào)整。
********服務(wù)期限：自合同簽定次月一日起開(kāi)始計(jì)算???個(gè)月。
2.甲方權(quán)利和義務(wù)
********?甲方可不定時(shí)對(duì)乙方的保障工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核及引導(dǎo)，并不定時(shí)查閱乙方有關(guān)設(shè)施設(shè)備保障工作的臺(tái)賬記錄。
******** ?甲方在不影響乙方正常工作和系統(tǒng)正常使用的前提下，可要求乙方為甲方指定人員提供系統(tǒng)維保知識(shí)的培訓(xùn)。
********?甲方應(yīng)與乙方簽訂《安全責(zé)任書(shū)》，共同做好日常安全管理工作。
********?甲方管理人員有權(quán)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件的需要，要求乙方人員執(zhí)行或停止相關(guān)工作。日常維護(hù)保養(yǎng)工作中，如乙方及其工作人員違反機(jī)場(chǎng)相關(guān)規(guī)定的，須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
********?甲方必須按照合同約定按時(shí)支付乙方維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用。
********?甲方對(duì)運(yùn)維服務(wù)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)和驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的出具《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，該報(bào)告經(jīng)甲方蓋章后生效，是對(duì)服務(wù)確認(rèn)和驗(yàn)收合格的唯一憑證。
3. 乙方權(quán)利和義務(wù)
******** 乙方及其工作人員應(yīng)遵守國(guó)家、民航、****機(jī)場(chǎng)管理當(dāng)?shù)挠嘘P(guān)安全管理法律、法規(guī)。
******** 乙方及其工作人員須持有國(guó)家規(guī)定的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，并向甲方出示相關(guān)資質(zhì)證書(shū)原件及提供相關(guān)資質(zhì)證書(shū)加蓋公章后的復(fù)印件。
******** ?乙方所有操作規(guī)程必須按國(guó)家、行業(yè)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，乙方人員上崗前應(yīng)經(jīng)相關(guān)安全培訓(xùn)，以保證甲方人、財(cái)、物的安全。如因乙方人員違反操作規(guī)范或保障不到位而導(dǎo)致的對(duì)機(jī)場(chǎng)、旅客或其它第三者人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)無(wú)條件賠償。
******** 乙方應(yīng)保證對(duì)系統(tǒng)維保工作由合格的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行。
******** 未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得委托**
******** 乙方應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)及故障排除等工作。
******** 乙方應(yīng)按附件的規(guī)定向甲方提供服務(wù)報(bào)告。
******** 進(jìn)行維修工作時(shí)，乙方應(yīng)在施工區(qū)域設(shè)置顯眼的維護(hù)及安全標(biāo)識(shí)，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全及協(xié)調(diào)工作，確保旅客、維修人員的安全。如維修期間需進(jìn)行施工的，應(yīng)按照《廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓施工管理規(guī)定（暫行）》的要求辦理施工手續(xù)。
******** 乙方應(yīng)積極配合甲方對(duì)其工作的檢查、監(jiān)督、考核。
******** 乙方應(yīng)與甲方簽訂《安全責(zé)任書(shū)》，配合甲方做好航站樓安全管理工作。
********?乙方有義務(wù)為甲方無(wú)償提供系統(tǒng)升級(jí)改造解決方案。
******** 乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的正常使用率能達(dá)到95%及以上。系統(tǒng)正常使用率的計(jì)算公式為：?
???????????????????系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)行總時(shí)間?— 系統(tǒng)故障總時(shí)間
系統(tǒng)正常使用率= ————————————————————×100%
??????????????????????????系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)行總時(shí)間
********?每次維修工作結(jié)束后，乙方工程師應(yīng)認(rèn)真總結(jié)，并寫(xiě)出一式二份維修報(bào)告，由甲方簽署意見(jiàn)和簽字確認(rèn)后，由甲乙方分別存檔。
********?在合同有效期內(nèi)，乙方承擔(dān)向甲方提供維護(hù)服務(wù)和更換備件所需費(fèi)用（免費(fèi)更換備件說(shuō)明詳見(jiàn)附件），乙方除本合同約定的總金額外不另收費(fèi)。
******** 乙方保證提供給甲方的配件為功能、性能達(dá)標(biāo)的原廠(chǎng)配件。
******** 如因乙方原因?qū)е碌闹卮蠊收弦鹣缊?bào)警，每出現(xiàn)一次扣除合同總額的20%。
4.?支付條款
********合同金額及付款方式:
合同總金額：
人民幣：????????????元整（￥:??????????）(含稅???%)
付款期數(shù)
付款比例
付款金額
付款日期及條件
第一期：
合同簽訂后
第二期：
???
服務(wù)期過(guò)半，乙方出具服務(wù)報(bào)告并經(jīng)甲方確認(rèn)通過(guò)驗(yàn)收后　　工作日內(nèi)
第三期：
全年服務(wù)完成，乙方出具服務(wù)報(bào)告并經(jīng)甲方確認(rèn)通過(guò)驗(yàn)收后　　工作日內(nèi)
******** 甲方應(yīng)依據(jù)付款日期及條件，收到乙方開(kāi)具同等金額的增值稅專(zhuān)用發(fā)票后，????個(gè)工作日內(nèi)付款給乙方。除非雙方另有約定，合同價(jià)格均為含稅價(jià)，涵蓋任何可能的稅費(fèi)支出。甲方無(wú)義務(wù)向乙方支付或報(bào)銷(xiāo)任何本合同中未規(guī)定的其他稅收或費(fèi)用。以上付款時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票???????%增值稅專(zhuān)用發(fā)票;?其他類(lèi)型票據(jù)：?????????????給甲方，付款時(shí)間以甲方驗(yàn)收合格且收到乙方發(fā)票后起算，乙方未開(kāi)具發(fā)票的，甲方有權(quán)拒付貨款并不視為買(mǎi)方違約，乙方應(yīng)按照約定繼續(xù)履行義務(wù)。國(guó)家稅率政策變動(dòng)的，總價(jià)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。
******** 付款方式：銀行轉(zhuǎn)帳，乙方確認(rèn)銀行賬戶(hù)等信息如下：
乙方戶(hù)名：??????????????????????????????
開(kāi)戶(hù)行：????????????????????????????????
賬 ?號(hào)：????????????????????????????????
納稅人識(shí)別號(hào)：??????????????????????????
通訊地址：??????????????????????????????
聯(lián)系人：????????????????????????????????
聯(lián)系電話(huà)：??????????????????????????????
電子郵箱：??????????????????????????????
5.?違約責(zé)任
******** 乙方在提供服務(wù)的過(guò)程中，如操作不當(dāng)造成甲方財(cái)產(chǎn)、人員損失的，乙方將按甲方實(shí)際損失做出賠償。甲方的損失包括但不限于未能正常使用貨物經(jīng)營(yíng)損失、第三方追究責(zé)任、重新采購(gòu)消耗的時(shí)間人力成本費(fèi)用、為維護(hù)權(quán)利而支出的取證費(fèi)、律師費(fèi)、訴訟保全費(fèi)等。
******** 乙方在提供服務(wù)的過(guò)程中，不得將甲方的業(yè)務(wù)情況以任何方式泄漏給任何第三方，如違約泄密，甲方將有權(quán)要求乙方賠償合同金額的30%作為違約金,并保留向乙方追究因泄密給甲方造成的業(yè)務(wù)損失的權(quán)利。
******** 乙方違反合同約定條款或維護(hù)質(zhì)量不合格或響應(yīng)時(shí)間、排除故障不及時(shí)的，每發(fā)生一次，甲方有權(quán)向乙方扣罰1000 — 3000元。
******** 合同期間，如因維保服務(wù)質(zhì)量未滿(mǎn)足甲方考核要求的，甲方根據(jù)嚴(yán)重程度酌情扣減1%—5%作為違約金。因乙方原因連續(xù)十五日無(wú)法有效維保的，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方按服務(wù)總費(fèi)用的30%支付違約金，違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（甲方損失包括不限于甲方設(shè)備損失、對(duì)第三人的違約賠償、向乙方以外第三方購(gòu)買(mǎi)維保服務(wù)的費(fèi)用）。具體技術(shù)方案考核有相關(guān)約定的，按照技術(shù)方案考核辦法執(zhí)行。
******** 乙方出現(xiàn)違約行為，在收到甲方書(shū)面通知之日起30日內(nèi)未能糾正，甲方有權(quán)立即通知乙方解除本合同，并要求乙方立即將甲方提供給乙方的用于乙方提供服務(wù)的工具、材料和其他物品在解除通知之日起2日內(nèi)無(wú)償退還甲方。甲方的前述權(quán)利不影響甲方根據(jù)本合同和法律所享有的其它請(qǐng)求權(quán)。
******** 乙方應(yīng)按要求提供服務(wù)報(bào)告，未及時(shí)提供的，每發(fā)生一次，甲方有權(quán)向乙方扣罰1000 — 3000元。
******** 甲方應(yīng)及時(shí)支付維保費(fèi)，超過(guò)30個(gè)工作日未支付的，每遲延一日，甲方就應(yīng)付未付金額按銀行同期貸款利率支付違約金，最高不超過(guò)未付金額的5%。如乙方遲延提供或不能提供合法發(fā)票，則甲方有權(quán)推遲付款而不承擔(dān)任何責(zé)任。
********?甲方對(duì)設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管按照甲方相關(guān)流程執(zhí)行。如乙方提供的服務(wù)達(dá)不到本協(xié)議要求，經(jīng)雙方確認(rèn)屬實(shí)的，甲方有權(quán)書(shū)面要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改，乙方不按要求進(jìn)行整改或整改后，仍達(dá)不到要求的，甲方有權(quán)終止本合同而不承擔(dān)任何違約責(zé)任。
******** 如因乙方原因提前終止合同（不可抗力除外），須提前三個(gè)月書(shū)面通知甲方，在甲方同意的情況下才能夠解除本合同，但對(duì)于提前解除本合同而甲方帶來(lái)的直接損失，由乙方承擔(dān)。
6.?不可抗力
******** 由于一般公認(rèn)的不可抗力的原因造成不可意料的事件，因國(guó)家政策性調(diào)整或其他不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況影響協(xié)議正常履行，應(yīng)立即以書(shū)面形式通告相對(duì)方，證明事件的存在。雙方應(yīng)協(xié)商解決。
******** 在不可抗力事件發(fā)生后,雙方應(yīng)努力尋求采取合理的方案履行不受不可抗力影響的其他事項(xiàng)。如不可抗力因素繼續(xù)存在，致使在合同規(guī)定或合同變更后的完工期限仍不能履行完畢，甲方則有權(quán)解除合同，這時(shí)，雙方均不互提出索賠。甲方不承擔(dān)終止合同的責(zé)任，也不可沒(méi)收履約保證金。乙方也不得扣押預(yù)付款，雙方在合同解除后45日內(nèi)結(jié)算完畢。
7.?爭(zhēng)議解決
????******** 與本合同有關(guān)，或因本合同引起的一切爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決，如經(jīng)協(xié)商后仍不能達(dá)成協(xié)議時(shí)，雙方約定任何一方可以采用第?a.項(xiàng)方式解決：
a.###市白云區(qū)人民法院提起訴訟解決；
b.向廣州仲裁委員會(huì)提起仲裁。
********?在進(jìn)行法院審理期間，除提交法院審理的事項(xiàng)外，合同其他部分仍應(yīng)繼續(xù)履行。
8. 保密
******** 雙方保證對(duì)從另一方取得且無(wú)法自公開(kāi)渠道獲得的商業(yè)秘密（技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息及其他商業(yè)秘密）予以保密。未經(jīng)該商業(yè)秘密的原提供方同意，一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密的全部或部分內(nèi)容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。保密期限不受合同期限限制
******** 一方違反上述保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任并賠償對(duì)方由此造成的損失。
9. 合同生效、失效和終止
******** 合同經(jīng)雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字蓋章后生效。
******** 如果由于不可抗力因素而造成服務(wù)終止，甲方應(yīng)立即以書(shū)面形式向乙方通告。乙方在收到有關(guān)證明后，立即停止提供服務(wù)。對(duì)于在收到此證明前乙方所完成的內(nèi)容，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方支付相應(yīng)金額。雙方辦理結(jié)算手續(xù)后，合同宣告失效。
******** 因一方原因，合同無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，辦理合同終止合同，并由責(zé)任方賠償對(duì)方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。
******** 如果合同中的任一方嚴(yán)重違反合同條款，則另一方可終止合同，并及時(shí)通知對(duì)方。
10.合同文本
********?本合同之所有附件均為合同的有效組成部分，與本合同具有同樣法律效力。
********?在執(zhí)行本合同的過(guò)程中，所有經(jīng)雙方簽署確認(rèn)的文件（包括會(huì)議紀(jì)要、補(bǔ)充協(xié)議、設(shè)計(jì)變更文件）即成為本合同的有效組成部分，其生效日期為雙方簽字蓋章之日期。
******** 本協(xié)議一式??份，甲方執(zhí)三份，乙方乙執(zhí)??份，經(jīng)雙方蓋章、簽字后生效。
******** 雙方對(duì)此合同有任何修改及補(bǔ)充均應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。合同正文中任何非打印的文字或者圖形，除非經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)同意，不產(chǎn)生約束力。
11.履約保證條款
********經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，乙方按照以下第??種方式提供履約擔(dān)保：
①乙方應(yīng)在合同生效后10日內(nèi)向甲方交納履約保證金計(jì)??元（大寫(xiě)：??），作為乙方履行本合同的擔(dān)保。本合同終止之日起10個(gè)工作日內(nèi)，若乙方無(wú)違反本合同約定的，甲方將該履約保證金一次性無(wú)息退還乙方；若乙方不履行本合同主要義務(wù)或者有其他違約行為的，甲方不予退還該履約保證金；履約保證金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)賠償甲方損失；
②乙方應(yīng)在合同生效后10日內(nèi)向甲方提交金額為??元（大寫(xiě)：??）履約保函，保函有效期至貨物驗(yàn)收/工程驗(yàn)收后1個(gè)月。出具履約保函的銀行資格：依法有提供銀行擔(dān)保營(yíng)業(yè)范圍的國(guó)有商業(yè)銀行或股份制銀行的分支機(jī)構(gòu)。若乙方未能履行本合同所約定的任何合同義務(wù)，或未能全部履行本合同約定的任何合同義務(wù)，甲方即可向保函出具銀行請(qǐng)求履行支付或賠償責(zé)任；
③乙方無(wú)需開(kāi)具履約保證金或履約保函。
******** 乙方應(yīng)按本條約定提供甲方認(rèn)可的履約保證金或履約保函。乙方應(yīng)提供而未按約提供的，甲方有權(quán)拒付任何款項(xiàng)。經(jīng)甲方書(shū)面提出，仍不改正的，甲方有權(quán)單方面決定解除合同，屆時(shí)，乙方按合同總金額的30%向甲方支付違約金，如果違約金不能彌補(bǔ)所發(fā)生的一切損失和費(fèi)用，則還應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)彌補(bǔ)。
?
12.特別約定
?（無(wú)）?或根據(jù)實(shí)際談判內(nèi)容填寫(xiě) ????????????????????????????????
（以下無(wú)正文）
甲???方（蓋章）：??????????????????????乙???方（蓋章）：
廣東機(jī)場(chǎng)白云信息科****技股份有限??????????
法定代表人/授權(quán)代表（簽字）： 法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：
簽約日期：?????年???月???日 簽約日期：?????年???月???日
聯(lián)系人：?????????????????????????????聯(lián)系人：
電??話(huà)：?????????????????????????????電??話(huà)：
電子郵箱：???????????????????????????電子郵箱：
附件1
廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)廉潔協(xié)議
廉潔協(xié)議
甲方：
乙方：
為增強(qiáng)雙方依法經(jīng)營(yíng)、廉潔從業(yè)意識(shí)，有效防止貨物、服務(wù)采購(gòu)領(lǐng)域?yàn)E用職權(quán)、謀求私利等違規(guī)違紀(jì)違法行為，保護(hù)國(guó)家、集體和雙方合法權(quán)益，共同維###市場(chǎng)秩序，特訂立本協(xié)議。
第一條 ?適用范圍
本協(xié)議適用于除工程建設(shè)項(xiàng)目所涉及貨物、服務(wù)以外的貨物和服務(wù)采購(gòu)領(lǐng)域。在貨物和服務(wù)采購(gòu)領(lǐng)域，各方均不得通過(guò)違規(guī)違紀(jì)違法行為謀求和獲取不正當(dāng)利益。甲方、乙方及相關(guān)工作人員，以及其配偶、子女等近親屬或者其他關(guān)系密切的人，不得利用甲方、乙方職務(wù)上的行為，或利用其職權(quán)、地位形成的便利條件，通過(guò)其他人員職務(wù)上的行為，為自身或他人謀取不正當(dāng)利益，索取或收受他人財(cái)物。獲取不正當(dāng)利益，是指以非法手段取得項(xiàng)目，或合法取得項(xiàng)目后利用非法手段在貨物、服務(wù)采購(gòu)等方面獲得非法利用等行為。
第二條??雙方的權(quán)利和義務(wù)
（一）甲乙雙方應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和廉潔從業(yè)各項(xiàng)規(guī)定開(kāi)展采購(gòu)交易活動(dòng)。
（二）嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)合同文件，自覺(jué)按合同辦事。
（三）采購(gòu)交易活動(dòng)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，不得損害國(guó)家、集體、第三人利益。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有違反廉潔規(guī)定情形的，應(yīng)及時(shí)提醒，并向本單位和對(duì)方單位報(bào)告；情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)向有關(guān)主管部門(mén)、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)。對(duì)知情不報(bào)的，一經(jīng)查實(shí)，將按照相關(guān)規(guī)定依法追究責(zé)任。
第三條 ?甲方的責(zé)任
（一）甲方及其工作人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）要嚴(yán)格遵守廉潔從業(yè)各項(xiàng)規(guī)定，不得以任何形式向乙方及其工作人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）索要財(cái)物；不得接受乙方及其工作人員贈(zèng)送的消費(fèi)卡（券）和有價(jià)證券、股權(quán)、其他金融產(chǎn)品等財(cái)物，或收受其他明顯超出正常禮尚往來(lái)的財(cái)物。
（二）不得接受乙方及其工作人員可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)（工作餐除外）、娛樂(lè)、健身等活動(dòng)。
（三）不得接受乙方及其工作人員任何形式的好處費(fèi)及回扣。
（四）不得接受或借用對(duì)方提供的住房、交通工具、通信工具、高檔辦公用品等物品。
（五）不得推薦配偶、子女、親屬承包或從事與項(xiàng)目有關(guān)的材料供應(yīng)、項(xiàng)目分包、組織提供勞務(wù)等活動(dòng)；不得向乙方及其工作人員推薦分包單位；不得要求乙方及其工作人員購(gòu)買(mǎi)合同以外的材料和設(shè)備。
（六）不得要求、暗示或接受乙方及其工作人員和相關(guān)單位為其裝修住房、婚喪嫁娶、配偶子女工作安排以及出國(guó)（境）、旅游等提供方便。
（七）不得以?huà)炻毭x在乙方相關(guān)單位領(lǐng)取工資津貼。
（八）不得違反其他廉潔規(guī)定的活動(dòng)。
第四條 ?乙方的責(zé)任
（一）乙方及其工作人員要嚴(yán)格遵守廉潔從業(yè)各項(xiàng)規(guī)定，不得以任何形式向甲方及其工作人員提供消費(fèi)卡（券）和有價(jià)證券、股權(quán)、其他金融產(chǎn)品等財(cái)物，或提供其他明顯超出正常禮尚往來(lái)的財(cái)物。
（二）不得以任何理由安排甲方及其工作人員參加可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)（工作餐除外）、娛樂(lè)、健身等活動(dòng)。
（三）不得向甲方及其工作人員提供任何形式的好處費(fèi)及項(xiàng)目回扣。
（四）不得向甲方及其工作人員提供住房、交通工具、通信工具、高檔辦公用品等物品。
（五）不得向甲方及其工作人員的配偶、子女、親屬提供與項(xiàng)目有關(guān)的材料供應(yīng)、項(xiàng)目分包、組織提供勞務(wù)等活動(dòng)。
（六）不得以任何理由為甲方及其工作人員裝修住房、婚喪嫁娶、配偶子女工作安排以及出國(guó)（境）、旅游等提供方便。
（七）不得以?huà)炻毭x向甲方及其相關(guān)工作人員提供工資津貼。
（八）不得違反其他廉潔規(guī)定的活動(dòng)。
第五條 ?違約責(zé)任
（一）甲方發(fā)現(xiàn)乙方或其工作人員違反本協(xié)議的，甲方有權(quán)視情況解除雙方之間簽署的合同，并不承擔(dān)任何補(bǔ)償或賠償責(zé)任，且按本協(xié)議約定的相關(guān)條款給予乙方進(jìn)行相應(yīng)處理。
（二）乙方發(fā)現(xiàn)甲方及其工作人員違反本協(xié)議的，應(yīng)立即向甲方紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)通報(bào)相關(guān)情況，同時(shí)向行政監(jiān)管部門(mén)、司法機(jī)關(guān)或紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)，追究相關(guān)人員責(zé)任。
（三）乙方或其工作人員以行賄的手段謀取項(xiàng)目中標(biāo)或成交的，中標(biāo)或成交
結(jié)果無(wú)效，甲方有權(quán)扣除履約保證金20%作為廉潔違約金；無(wú)履約保證金的項(xiàng)目，甲方有權(quán)要求乙方按項(xiàng)目合同金額的千分之五支付違約金，且甲方有權(quán)從應(yīng)付乙方的款項(xiàng)中直接扣減；合同已在履行期的，但剩余合同款不足合同金額千分之五，甲方有權(quán)對(duì)剩余合同款全部扣除；無(wú)具體金額合同則按合同預(yù)估金額的千分之五支付違約金。以上扣除款項(xiàng)無(wú)法彌補(bǔ)甲方所受損失的，甲方有權(quán)向乙方追償，并依據(jù)本協(xié)議和主體合同的約定繼續(xù)追究乙方相關(guān)責(zé)任，甲方保持對(duì)乙方追溯相關(guān)責(zé)任及賠償?shù)臋?quán)利。
（四）乙方及其工作人員在本項(xiàng)目中存在行賄行為且行賄行為自發(fā)生之日起未超過(guò)3年的，甲方有權(quán)將乙方列入廣東省機(jī)場(chǎng)管****理集團(tuán)有限不予合作名單，且限制其兩年內(nèi)不得參與廣東省機(jī)場(chǎng)管****理集團(tuán)有限及各下屬單位的采購(gòu)項(xiàng)目。對(duì)于是否存在行賄行為，以上級(jí)行政主管/監(jiān)管部門(mén)、司法機(jī)關(guān)或甲方紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)的認(rèn)定為準(zhǔn)。
（五）雙方對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)違紀(jì)人員，有權(quán)要求對(duì)違反廉潔規(guī)定的相關(guān)工作人員進(jìn)行撤換。
第六條 其它
（一）本協(xié)議作為???????? ?????????（項(xiàng)目全稱(chēng)）合同的附
件應(yīng)一并簽訂、保管，與該合同具有同等法律效力。經(jīng)雙方簽署后即生效。
（二）本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，長(zhǎng)期有效，不因???????????? ??????（項(xiàng)目全稱(chēng)）合同終止而終止。
（三）甲方監(jiān)督部門(mén)（紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)）名稱(chēng)：白云信科紀(jì)檢室????
電話(huà)：***-*******
乙方監(jiān)督部門(mén)名稱(chēng)： ?
電話(huà)：
（四）本協(xié)議與合同份數(shù)相同，根據(jù)監(jiān)管要求應(yīng)送雙方監(jiān)督部門(mén)備案一份。
（以下無(wú)正文）
甲方單位：（蓋章） ??????????乙方單位：（蓋章）
法定代表人/授權(quán)人： ?????????法定代表人/授權(quán)人：
??年 ?月 ?日 ??????????????????年 ?月 ?日
第四部分 用戶(hù)需求書(shū)
（一）項(xiàng)目概述
1.服務(wù)名稱(chēng)及期間
********-YWFW-運(yùn)維服務(wù)，服務(wù)期預(yù)計(jì)為2025年03月08日-2026年3月31日。如我方發(fā)生服務(wù)范圍內(nèi)系統(tǒng)（設(shè)備）停用等業(yè)務(wù)調(diào)整變化情況時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商可提前終止合同，費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)范圍核算（不足一月按實(shí)際服務(wù)時(shí)間計(jì)算）。
2.總體服務(wù)內(nèi)容
為保證甲方系統(tǒng)良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，乙方將對(duì)該系統(tǒng)提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，包括:綜合性技術(shù)服務(wù)、預(yù)防性維護(hù)、恢復(fù)性維護(hù)和必要的性能優(yōu)化，甲方系統(tǒng)擴(kuò)容、 升級(jí)、改造、提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢(xún)。總體服務(wù)內(nèi)容如下：
1.故障處理：設(shè)置專(zhuān)屬甲方的服務(wù)保障電話(huà)，提供7*24小時(shí)電話(huà)支持及故障分析排查，10分鐘完成遠(yuǎn)程登錄，乙方在接到服務(wù)請(qǐng)求后，2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，緊急情況下60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)90分鐘，后臺(tái)大面積故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)60分鐘，如設(shè)備故障在檢修2小時(shí)后仍無(wú)法排除，必須馬上提供備用設(shè)備，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，直至故障設(shè)備修復(fù),并在故障處理完后48小時(shí)內(nèi)提交故障報(bào)告，報(bào)告中必須說(shuō)明故障種類(lèi)、原因及詳細(xì)的處理步驟。
2.季度巡檢：對(duì)服務(wù)范圍系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行每季度1次巡檢服務(wù)，并提交巡檢報(bào)告，包含維護(hù)結(jié)果、存在問(wèn)題和分析意見(jiàn)等內(nèi)容，并配合用戶(hù)單位出具整改建議方案。
3.重大節(jié)假日駐場(chǎng)：提供每年不低于8天的特殊時(shí)期駐場(chǎng)保障（如春運(yùn)等）及系統(tǒng)檢查服務(wù)。
4.設(shè)備維修及更換服務(wù)：為了保證所維護(hù)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能夠在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供備件到場(chǎng)，及時(shí)更換備件。
5.培訓(xùn)服務(wù):提供****不少于2次絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)操作、系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)等。提供2個(gè)華****為HCIP絡(luò)培訓(xùn)及考證名額。
6.應(yīng)急演練：提供不少于1次的應(yīng)急演練，演練范圍及演練形式需經(jīng)雙方溝通確認(rèn)。
7.其他：協(xié)助搭****建系統(tǒng)備用絡(luò)，配合完成系統(tǒng)的安全整改、應(yīng)急演練、平臺(tái)配置、監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)接、平臺(tái)資源調(diào)整、應(yīng)用系統(tǒng)安全漏洞修復(fù)。
8.需提供銳捷、華為、Aruba、齊治（堡壘機(jī)）原廠(chǎng)授權(quán)，授權(quán)書(shū)****須加蓋授權(quán)公章。
3.服務(wù)范圍描述
本服務(wù)對(duì)****wifi及絡(luò)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢、故障分析及排查、應(yīng)急服務(wù)等工作。
T****2及GTC絡(luò)系統(tǒng)是整個(gè)T2航站樓信息弱電系統(tǒng)的通信基礎(chǔ)和T1安防安****檢信息系統(tǒng)絡(luò)設(shè)備，為T(mén)1安防監(jiān)控、安防門(mén)禁、安檢信****息系統(tǒng)提供絡(luò)服務(wù)。支持信息弱電系統(tǒng)****所有的基于絡(luò)的功能和業(yè)務(wù)。系統(tǒng)采用Huawei品牌設(shè)備，使用業(yè)界領(lǐng)先的成熟可靠技術(shù)，為信息弱電系統(tǒng)提供 24 小時(shí)連續(xù)高可靠運(yùn)行的、安全的數(shù)據(jù)及媒體****傳輸平臺(tái)。絡(luò)系統(tǒng)根據(jù)運(yùn)行和管理的定義，可以劃分****為帶外管理****和生產(chǎn)兩部分。（1****）帶外管理通過(guò)****獨(dú)立于數(shù)據(jù)絡(luò)之外專(zhuān)用管理****通道對(duì)機(jī)房###路由器、交換機(jī)、防火墻等）。****（2）生產(chǎn)根據(jù)機(jī)場(chǎng)的分布可以劃分為數(shù)****據(jù)中心骨干****、數(shù)據(jù)中心****、終端接入。
本服務(wù)涉及的設(shè)備清單詳見(jiàn)附件1。
若在服務(wù)期內(nèi)，由于信息化建設(shè)而產(chǎn)生的新建或技改，甲方可能會(huì)結(jié)合驗(yàn)收移交技術(shù)支持的情況對(duì)設(shè)備清單進(jìn)行調(diào)整，屆時(shí)由甲方與乙方協(xié)商確定。
4.術(shù)語(yǔ)解釋
甲方：指本服務(wù)的委托**
乙方：指本服務(wù)的提供方，履行本服務(wù)內(nèi)容。
服務(wù)范圍：系統(tǒng)及設(shè)備保養(yǎng)、緊急故障處理、備品備件更換、節(jié)假日駐場(chǎng)、培訓(xùn)等。
備品備件：是指乙方在履行服務(wù)職責(zé)的過(guò)程中，利用采購(gòu)或加工各種零部件，用于替換故障或劣化零部件以恢復(fù)服務(wù)范圍中涉及的弱電系統(tǒng)或設(shè)備設(shè)施原有的性能，達(dá)到故障恢復(fù)、預(yù)防性維修等以保障7*24小時(shí)服務(wù)有效不間斷的效果。
證件：一般指控制區(qū)的人員長(zhǎng)期或短期通行證、物品通行證、車(chē)輛通行證、工具通行證。
（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明
1.服務(wù)履約準(zhǔn)備期
確認(rèn)成為服務(wù)提供方后，直至服務(wù)正式履行前，乙方應(yīng)積極根據(jù)用戶(hù)需求書(shū)中提及的服務(wù)要求，做好服務(wù)履約的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。乙方應(yīng)做好以下工作：
l?組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，落實(shí)服務(wù)人員，提交人員資料（包括但不限于：勞動(dòng)合同復(fù)印件、身份證明、學(xué)歷證書(shū)、資質(zhì)證書(shū)等，****資料須加蓋章）；
l?制定工作計(jì)劃，并按照本規(guī)格書(shū)的要求形成服務(wù)保障方案；
l?制定服務(wù)報(bào)告模板、巡檢報(bào)告模板；
l?采購(gòu)備品備件、工具及易耗品，并入庫(kù)；
l?甲方交辦的其他準(zhǔn)備工作。
l?乙方還應(yīng)在準(zhǔn)備期內(nèi)就后續(xù)履約服務(wù)期間所需的機(jī)房出入、配置管理、升級(jí)變更等流程與甲方充分溝通，達(dá)成一致。
l?乙方須將上述工作的準(zhǔn)備情況書(shū)面報(bào)送甲方，經(jīng)甲方審查確認(rèn)后，方可開(kāi)始進(jìn)入服務(wù)期。
若乙方在服務(wù)期開(kāi)始后尚未完成上述準(zhǔn)備工作，甲方將按天扣除服務(wù)費(fèi)，直至乙方全部完成上述工作并由甲方確認(rèn)通過(guò)為止。
2.服務(wù)團(tuán)隊(duì)及人員要求
（1）乙方應(yīng)為本服務(wù)組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供固定的專(zhuān)為甲方服務(wù)的工程師，以滿(mǎn)足7*24小時(shí)電話(huà)支持及故障分析排查；接到服務(wù)請(qǐng)求后，2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。如設(shè)備故障在檢修2小時(shí)后仍無(wú)法排除，必須4小時(shí)內(nèi)提供備用設(shè)備，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，直至故障設(shè)備修復(fù),并在故障處理完后48小時(shí)內(nèi)提交故障報(bào)告，報(bào)告中必須說(shuō)明故障種類(lèi)、原因及詳細(xì)的處理步驟。
（2）乙方提供的服務(wù)工程師應(yīng)至少****具備兩年的絡(luò)信息維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)/具備HCIE資質(zhì)；
（3）乙方須服從甲方在本服務(wù)中的人員素質(zhì)要求、人員管理要求及其他要求。
3.人員素質(zhì)要求
（1）服務(wù)商能夠全方位地為客戶(hù)提供服務(wù)，以提高客戶(hù)問(wèn)題解決的效率，避免問(wèn)題延遲的解決給客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失。
（2）乙方組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)員工應(yīng)為乙方正式聘用人員，與乙方簽署正式、正規(guī)的勞動(dòng)合同，不得安排臨時(shí)用工人員、實(shí)習(xí)生參與本服務(wù)。
4.人員管理要求
（1）乙方在成為本服務(wù)提供方后正式履約前，以書(shū)面形式提交履行服務(wù)的人員名單和工作計(jì)劃。
（2）乙方應(yīng)按年度工作計(jì)劃提供服務(wù)，并保留服務(wù)記錄，隨服務(wù)報(bào)告提交甲方。
（3）若存在人員臨時(shí)變動(dòng)，乙方應(yīng)及時(shí)將變動(dòng)時(shí)間、變動(dòng)人員情況報(bào)送甲方，若在服務(wù)履行過(guò)程中發(fā)生未報(bào)備的變動(dòng)，甲方將督促乙方限期整改，并視情況進(jìn)行考核。若發(fā)生如技能不足、資質(zhì)不符合等人員安排不合理影響服務(wù)的情況，甲方有權(quán)在不增加服務(wù)費(fèi)用的前提下要求乙方按服務(wù)規(guī)定增補(bǔ)人員。
（4）若乙方在服務(wù)過(guò)程中涉及人員或物品等證件辦理，乙方須提前辦理，不得由于證件原因延誤、影響服務(wù)，若存在這種情況，甲方有權(quán)要求乙方立即整改并進(jìn)行考核扣罰。
（5）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)執(zhí)行提出要求或意見(jiàn)建議：服務(wù)執(zhí)行包括：
l ??******** 服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的技術(shù)能力、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)出勤等；
l ??******** 乙方不服從甲方監(jiān)管，違反甲方管理制度的行為；
l???******** 臨時(shí)交辦的一些促進(jìn)服務(wù)工作任務(wù)。
甲方可視情況對(duì)上述行為進(jìn)行考核，合同有明確約定的，按照合同約定執(zhí)行。若無(wú)明確約定，甲方可酌情對(duì)乙方處以1000元以上，5000元以?xún)?nèi)的罰金，并在同步在服務(wù)考核中的滿(mǎn)意度評(píng)分進(jìn)行扣罰。
（6）如乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員在工作期間發(fā)生工傷等意外情況并導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的，乙方須自行負(fù)責(zé)，甲方無(wú)須為乙方的人員承擔(dān)任何責(zé)任。
5.其他管理要求
在服務(wù)期內(nèi)，為了保證服務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量及延續(xù)性，乙方應(yīng)保持服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員穩(wěn)定，遵守如下規(guī)定，否則將核減服務(wù)費(fèi)中的人工成本：未報(bào)備并經(jīng)甲方同意，不得擅自更換服務(wù)人員；做好服務(wù)人員更換控制，服務(wù)人員年度更換不得超過(guò)兩次；服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)工程師要做好工作交接、安全及操作培訓(xùn)并提供相關(guān)記錄后才能進(jìn)行更替。
（三）服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
1.故障處理標(biāo)準(zhǔn)
（1）乙方須保證在服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)范圍內(nèi)設(shè)備完好率＞99%；
（2）乙方須滿(mǎn)足7*24小時(shí)故障響應(yīng)，故障接報(bào)、處理、反饋必須及時(shí),一般故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)90分鐘，后臺(tái)大面積故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)60分鐘，遠(yuǎn)程無(wú)法解決，要求2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，緊急情況下60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；如設(shè)備故障在檢修2小時(shí)后仍無(wú)法排除，必須馬上提供備用設(shè)備，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，直至故障設(shè)備修復(fù),并在故障處理完后48小時(shí)內(nèi)提交故障報(bào)告，報(bào)告中必須說(shuō)明故障種類(lèi)、原因及詳細(xì)的處理步驟。
（3）乙方應(yīng)針對(duì)本服務(wù)做好應(yīng)急預(yù)案和備件儲(chǔ)備，在故障處理過(guò)程中，若故障無(wú)法按要求時(shí)間恢復(fù)，應(yīng)及時(shí)采取措施如提供備機(jī)等，恢復(fù)服務(wù)，保障服務(wù)的延續(xù)性后再繼續(xù)排查故障；
（4）乙方的故障處理必須嚴(yán)格遵守甲方的作業(yè)管理規(guī)定和信息安全管理規(guī)定，若故障處理過(guò)程中有可能引發(fā)其他設(shè)備、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，乙方必須及時(shí)向甲方報(bào)告并取得甲方的同意；
（5）故障解決后，乙方必須做好設(shè)備及環(huán)境的清理，做到工完場(chǎng)清。
2.巡檢標(biāo)準(zhǔn)
（1）制定巡檢模板；
（2）提供每季度一次巡檢服務(wù)（重大節(jié)假日專(zhuān)項(xiàng)巡檢），巡檢需甲方一名工程師陪同下進(jìn)行，巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在問(wèn)題或安全隱患，需告知陪同工程師；
（3）對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)的****應(yīng)用系統(tǒng)、絡(luò)設(shè)備、軟件平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程/現(xiàn)場(chǎng)檢查，
（4）現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備運(yùn)行情況、運(yùn)行環(huán)境、完整性、散熱等；
（5）對(duì)系統(tǒng)可靠性檢查，對(duì)重要設(shè)備的雙機(jī)備份進(jìn)行校驗(yàn)、檢查；
（6）全面整理系統(tǒng)及設(shè)備資源，全面檢查配置、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)及存儲(chǔ)系統(tǒng)空間清理等；
（7）巡檢完成后，5日內(nèi)提供巡檢記錄，記錄應(yīng)至包含巡檢人、巡檢項(xiàng)目、巡檢結(jié)論等，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理并反饋，做好問(wèn)題根除工作。
類(lèi)別
巡檢內(nèi)容
交換機(jī)
(1) 協(xié)議狀態(tài)檢查(2) 安全狀態(tài)檢查(3) 已知問(wèn)題排查(4) 技術(shù)公告掃描(5) 硬件狀態(tài)檢查(6) 診斷信息檢查(7) 軟件狀態(tài)檢查(8) 配置規(guī)范檢查
路由器
(1) 協(xié)議狀態(tài)檢查(2) 安全狀態(tài)檢查(3) 已知問(wèn)題排查(4) 技術(shù)公告掃描(5) 硬件狀態(tài)檢查(6) 診斷信息檢查(7) 軟件狀態(tài)檢查(8) 配置規(guī)范檢查
無(wú)線(xiàn)設(shè)備
(1) 協(xié)議狀態(tài)檢查(2) 安全狀態(tài)檢查(3) 已知問(wèn)題排查(4) 技術(shù)公告掃描(5) 硬件狀態(tài)檢查(6) 診斷信息檢查(7) 軟件狀態(tài)檢查(8) 配置規(guī)范檢查
3.備品備件要求：
（1）提供備件維修及更換服務(wù)，所有備件為原廠(chǎng)備件，確保使用的備件與設(shè)備完全兼容；不得提供非原廠(chǎng)備件或返修件，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；
（2）建立備件庫(kù)，根據(jù)設(shè)備維護(hù)情況制定備件清單，采購(gòu)相應(yīng)備件，滿(mǎn)足日常運(yùn)維更換，并做好備件使用登記；
（3）硬件故障時(shí)，24小時(shí)內(nèi)提供應(yīng)急備件優(yōu)先進(jìn)行更換。
4.培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：
（1）每半年提供一次技術(shù)培訓(xùn)，通過(guò)規(guī)范化的技術(shù)文檔，定期組織技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流等；
****（2）提供絡(luò)技術(shù)方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)甲方需求進(jìn)行調(diào)整；
（3）做好資料留存，包括但不限于：簽到表、現(xiàn)場(chǎng)照片、培訓(xùn)課件等。
5.★駐場(chǎng)保障標(biāo)準(zhǔn)
（1）在服務(wù)期內(nèi)，乙方須提供不低于8天的重保駐場(chǎng)服務(wù)，每天的駐場(chǎng)時(shí)間為9:00-17:00，駐場(chǎng)地點(diǎn)為甲方的辦公區(qū)，駐場(chǎng)期間，乙方須接受甲方的出勤考核及工作調(diào)度。
（2）在重大保障活動(dòng)或者五一、十一國(guó)慶及春節(jié)等節(jié)假日，乙方應(yīng)無(wú)條件響應(yīng)甲方的重保要求，在重保期間，必須加強(qiáng)人員現(xiàn)場(chǎng)值班保障及緊急故障的人員應(yīng)急支援。必須體現(xiàn)在值班表及重保方案里并接受甲方抽查及考核。
6.應(yīng)急演練：
1）提供不少于1次的應(yīng)急演練，演練范圍及演練形式需與甲方確認(rèn)；
2）制定應(yīng)急方案，應(yīng)急方案應(yīng)詳細(xì)描述應(yīng)急觸發(fā)啟動(dòng)條件、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置措施、處置流程等；
3）根據(jù)甲方要求，參加甲方的綜合演練、專(zhuān)業(yè)演練、故障處理演練、應(yīng)急處置演練及日常技術(shù)操作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化演練等。
4）做好資料留存，包括但不限于：演練方案、演練總結(jié)報(bào)告等。
7.資料提交：
序號(hào)
類(lèi)別
包含內(nèi)容（包括但不限于）
提交要求
1
人員情況
維護(hù)人員名單
合同簽訂后、發(fā)生人員更換時(shí)
2
工作計(jì)劃
維保工作安排
合同簽訂后
3
故障處理
故障報(bào)告、故障處理統(tǒng)計(jì)表
每季度服務(wù)結(jié)束后，
4
巡檢/保養(yǎng)
巡檢/保養(yǎng)計(jì)劃、巡檢/保養(yǎng)報(bào)告、問(wèn)題跟進(jìn)表
巡檢結(jié)束后5日內(nèi)
5
培訓(xùn)
培訓(xùn)計(jì)劃、簽到表、現(xiàn)場(chǎng)照片、培訓(xùn)課件
培訓(xùn)提供后5日內(nèi)
6
備品備件
最低庫(kù)存清單、備件使用情況
每季度服務(wù)結(jié)束后，
7
應(yīng)急演練
演練計(jì)劃、演練方案、演練總結(jié)
演練結(jié)束后5日內(nèi)
8
季度工作總結(jié)報(bào)告
故障處理情況、巡檢情況、培訓(xùn)情況、備件更換情況等
每季度服務(wù)結(jié)束后
8.作業(yè)及安全規(guī)范
服務(wù)期間，乙方應(yīng)遵照相關(guān)的安全協(xié)議、保密協(xié)議、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)房管理規(guī)定等規(guī)定及指引開(kāi)展工作，包括但不限于：****國(guó)家、民航頒布的相關(guān)法律及細(xì)則；廣東省機(jī)場(chǎng)管****理集團(tuán)有限、廣州白云國(guó)際機(jī)****場(chǎng)股份有限、作業(yè)區(qū)域管理單位頒布的相關(guān)規(guī)章制度及****要求；甲方的制度及要求。
在服務(wù)期內(nèi)，若上述單位新頒布或修訂了規(guī)定、制度，乙方須無(wú)條件遵守。
甲方業(yè)務(wù)安全管理協(xié)議詳見(jiàn)《甲方委外業(yè)務(wù)安全管理協(xié)議》。
9.服務(wù)考核要求
乙方須無(wú)條件服從甲方的服務(wù)考核要求（服務(wù)考核要求參見(jiàn)附件2）。
合約期滿(mǎn)，甲方將對(duì)乙方的服務(wù)內(nèi)容的完成情況進(jìn)行核查，如存在未完全履約的情況，如故障不響應(yīng)未處理、重保駐場(chǎng)不履行、培訓(xùn)未提供、保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題未整改或異常零部件未更換等，甲方將在本期服務(wù)費(fèi)用里進(jìn)行核減。
附件1 服務(wù)設(shè)備清單
維保清單1（維保時(shí)間：2025年3月8日至2026年3月31日）
序號(hào)
品牌
型號(hào)
設(shè)備類(lèi)型
設(shè)備名稱(chēng)
數(shù)量
服務(wù)描述
華為
CE6857F
交換機(jī)
WL-HJ-CE6857-1-ITCLGJF:H09
1
基本維保7x24x4
華為
CE6857F
交換機(jī)
WL-HJ-CE6857-1-ITCLGJF:H09
1
基本維保7x24x4
華為
USG6507
防火墻
HZ-AF-FW-USG6507-T1-E
1
基本維保7x24x4;IPS更新；URL遠(yuǎn)程查詢(xún)；反病毒（反病毒特征庫(kù)）
華為
USG6555E
防火墻
T1-AF-WJFW-USG6555E-EC-AJ
1
基本維保7x24x4;IPS更新；URL遠(yuǎn)程查詢(xún)；反病毒（反病毒特征庫(kù)）
華為
AR2240C
路由器
T1-AF-AR-2240C-T1-E
1
基本維保7x24x4
華為
S********
交換機(jī)
T1-AF-HX-S********-T1-E
1
基本維保7x24x4
華為
S********
交換機(jī)
T1-AF-HX-S********-T1-E
1
基本維保7x24x4
華為
S7706
交換機(jī)
T1-AF-HJ-S7706-1-EC-1I
1
基本維保7x24x4
華為
S7706
交換機(jī)
T1-AF-HJ-S7706-1-EC-2A
1
基本維保7x24x4
華為
S7706
交換機(jī)
T1-AF-HJ-S7706-1-EC-2C
1
基本維保7x24x4
華為
S7706
交換機(jī)
T1-AF-HJ-S7706-1-EC-AJ
1
基本維保7x24x4
華為
S7706
交換機(jī)
T1-AF-HJ-S7706-1-T1-E
1
基本維保7x24x4
華為
S7706
交換機(jī)
T1-AF-HJ-S7706-1-T1-E
1
基本維保7x24x4
華為
S7706
交換機(jī)
HZ-AF-HJ-S7706-1-WC-1H
1
基本維保7x24x4
華為
S7706
交換機(jī)
T1-AF-HJ-S7706-1-WC-2B
1
基本維保7x24x4
華為
S7706
交換機(jī)
T1-AF-HJ-S7706-1-WC-AJ
1
基本維保7x24x4
華為
S7706
交換機(jī)
T1-AF-WJHJ-S7706-EC-AJ
1
基本維保7x24x4
華為
S7706
交換機(jī)
T1-AF-WJHJ-S7706-EC-AJ
1
基本維保7x24x4
中興
8900E
交換機(jī)
T1-AF-Daolu-HX-ZXR10-8908E-1-ITC3F
1
基本維保7x24x4
中興
8900E
交換機(jī)
T1-AF-Daolu-HX-ZXR10-8908E-2-ITC3F
1
基本維保7x24x4
中興
8900E
交換機(jī)
T1-AF-Daolu-GA-HJ-8908E-1-ITC3F
1
基本維保7x24x4
中興
OLT
OLT
T1-AF-Daolu-HJ-OLT-1-ITC3F
1
基本維保7x24x4
中興
OLT
OLT
T1-AF-Daolu-HJ-0LT-2-ITC3F
1
基本維保7x24x4
中興
OLT
OLT
T1-AF-Daolu-HJ-0LT-3-ITC3F
1
基本維保7x24x4
華為
S********
交換機(jī)
HZ-AF-HX-SP-S********-T2-1P
1
基本維保7x24x4
華為
S********
交換機(jī)
HZ-AF-HX-SP-S********-T2-1P
1
基本維保7x24x4
華為
S7706
交換機(jī)
HZ-AF-HX-SP-S7706-W5-1A
1
基本維保7x24x4
華為
S7706
交換機(jī)
HZ-AF-HX-SP-S7706-W5-1A
1
基本維保7x24x4
華為
S7706
交換機(jī)
HZ-AF-HX-SP-S7706-W6-1E
1
基本維保7x24x4
華為
S7706
交換機(jī)
HZ-AF-HX-SP-S7706-W6-1E
1
基本維保7x24x4
華為
S7706
交換機(jī)
HZ-AF-HJ-SP-S7706-E5-1A
1
基本維保7x24x4
華為
S7706
交換機(jī)
HZ-AF-HJ-SP-S7706-E5-1A
1
基本維保7x24x4
華為
S7706
交換機(jī)
HZ-AF-HX-SP-S7706-E6-1E
1
基本維保7x24x4
華為
S7706
交換機(jī)
HZ-AF-HX-SP-S7706-E6-1E
1
基本維保7x24x4
華為
S7703
交換機(jī)
ITC-AF-HJ-S7703-1-MDF01
1
基本維保7x24x4
華為
S7703
交換機(jī)
ITC-AF-HJ-S7703-2-MDF01
1
基本維保7x24x4
華為
S7706
交換機(jī)
ZH-BG-HX-S7706-2-ITCMDF
1
基本維保7x24x4
華為
S7706
交換機(jī)
ZH-BG-HX-S7706-2-ITCMDF
1
基本維保7x24x4
華為
S7703
交換機(jī)
ITC-AF-HJ-S7703-1-MDF01
1
基本維保7x24x4
華為
S7703
交換機(jī)
ITC-AF-HJ-S7703-2-MDF01
1
基本維保7x24x4
華為
S********
交換機(jī)
****************-T1E
1
基本維保7x24x4
華為
S********
交換機(jī)
****************-T1E
1
基本維保7x24x4
齊治
堡壘機(jī)
堡壘機(jī)
76bcf7e0-535a********b8d03d0a101
d8912a87-59d0-508a-94d3-0ffe********db
e8a9788d-940c-53a1-980c-********d92db65
3
1.堡壘機(jī)軟件基本維保服務(wù)支持——1年，含遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)（異常問(wèn)題）技術(shù)支持服務(wù)；
2.補(bǔ)丁漏洞的及時(shí)通知，以及幫助客戶(hù)更新補(bǔ)丁
3.堡壘機(jī)版本升級(jí)
4.堡壘機(jī)軟件故障處理
*********24小時(shí)故障響應(yīng)，無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)"
6.補(bǔ)丁漏洞的及時(shí)通知，以及幫助客戶(hù)更新補(bǔ)丁
小計(jì)
45
清單2（維保時(shí)間：2025年4月1日至2026年3月31日）
序號(hào)
設(shè)備型號(hào)
設(shè)備類(lèi)型
設(shè)備名稱(chēng)
硬件數(shù)量
服務(wù)描述
1
S8610E
交換機(jī)
HZ-wifi-HX-S8610E-T1W
2
基本維保7x24x4
2
M8600E-WS-ED
AC
HZ-wifi-AC1-WS-T1W
2
基本維保7x24x4
3
ArubaOS ********
AC
AC_7220_250
1
基本維保7x24x4
4
ArubaOS ********
AC
AC_7220_251
1
基本維保7x24x4
5
ArubaOS ********
AC
AC_7220_252
1
基本維保7x24x4
6
Kernel Version: Linux ******** #1 SMP Thu Oct 5 21:22:16 UTC 2017
主機(jī)
Airwave
1
基本維保7x24x4
7
Operating System: CentOS release ********
以及含2000個(gè)AW
小計(jì)
　
10
清單3（維保時(shí)間：2025年3月8日至2026年3月31日）
序號(hào)
服務(wù)名稱(chēng)
服務(wù)類(lèi)型
數(shù)量
服務(wù)描述
1
銳捷原廠(chǎng)W****IFI無(wú)線(xiàn)絡(luò)測(cè)試及技術(shù)支持
技術(shù)支持
1
一年四次現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試支持，出具WIFI質(zhì)量報(bào)告。
2
ARUBA原廠(chǎng)W****IFI無(wú)線(xiàn)絡(luò)測(cè)試及技術(shù)支持
技術(shù)支持
1
一年四次現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試支持，出具WIFI質(zhì)量報(bào)告。
小計(jì)
2
清單4（培訓(xùn)服務(wù)）
序號(hào)
服務(wù)名稱(chēng)
服務(wù)類(lèi)型
數(shù)量
服務(wù)描述
1
華****為HCIP絡(luò)培訓(xùn)及考證
培訓(xùn)服務(wù)
2
為提高甲方單位現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工程師的專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能，提供2名華****為HCIP絡(luò)培訓(xùn)及考證
小計(jì)
2
附件2 服務(wù)考核要求
（一）考核的目的
********確保安全，大力提高服務(wù)質(zhì)量；
********加深人員對(duì)自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)的了解；
********不斷提高人員的工作主動(dòng)性和積極性；
********建立團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效的團(tuán)隊(duì)。
（二）名詞定義
********系統(tǒng)/設(shè)備故障事件：指造成系統(tǒng)/設(shè)備功能性整體或部分缺失，影響到生產(chǎn)運(yùn)行或生成故障隱患的事件。
********故障時(shí)間：從系統(tǒng)/設(shè)備故障發(fā)生（發(fā)現(xiàn)）到故障修復(fù)的時(shí)間周期。
********故障時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：甲方/用戶(hù)能夠容忍的系統(tǒng)故障時(shí)間上限。
********超標(biāo)故障事件：故障時(shí)間超出故障時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的事件。
********有效投訴：指經(jīng)過(guò)雙方確認(rèn)，由乙方責(zé)任原因造成的投訴事件。
（三）考核辦法
服務(wù)費(fèi)用根據(jù)考核成績(jī)發(fā)放。
1.考核方法
同時(shí)進(jìn)行紅線(xiàn)考核、付款考核兩類(lèi)考核，其中紅線(xiàn)考核主要面向安全事件、重大故障等情況進(jìn)行，一旦發(fā)生則處以重罰；付款考核對(duì)服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，以付款次數(shù)為單位進(jìn)行考核。
（一）扣減服務(wù)費(fèi)=紅線(xiàn)考核扣減費(fèi)用+付款考核扣減費(fèi)用。當(dāng)扣減服務(wù)費(fèi)＞費(fèi)用總額時(shí)，甲方有權(quán)扣除服務(wù)保證金、單方面免責(zé)接觸服務(wù)合同并列入黑名單。
（二）乙方存在連續(xù)兩次扣分超過(guò)30分的，甲方有權(quán)扣除服務(wù)保證金、單方面免責(zé)接觸服務(wù)合同并列入黑名單。
2.紅線(xiàn)考核
當(dāng)觸發(fā)紅線(xiàn)考核的事故/事件發(fā)生時(shí)，所扣減服務(wù)費(fèi)款項(xiàng)直接在當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用中扣除。具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件2-1《紅線(xiàn)考核指標(biāo)》。
3.付款考核
每期服務(wù)結(jié)束后，甲方根據(jù)合同要求進(jìn)行服務(wù)考核，考核采用百分制，考核明細(xì)表總分為100分。
（1）80分≤考核分?jǐn)?shù)

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